경기평택항만공사는 최근 경기도 주관 ‘2016년 공공기관 내부고객만족도 조사’에서 1위를 달성했다고 지난 13일 밝혔다.
경기도 공공기관 내부고객만족도 조사는 내부고객들의 경영풍토 및 근무환경에 대한 만족도를 측정해 내부고객들의 불만족 요인을 개선하고 이를 바탕으로 내·외부 고객의 만족도를 향상시키기 위한 조사이다.
경기도 내 출자·출연기관 등 총 41개의 공공기관을 대상으로 실시된 이번 조사는 내부고객만족도(ESI)와 조직문화지수(GWP)로 나눠 진행됐다.
경기평택항만공사 내부고객만족도(ESI)는 91.1점으로 전년 대비 11.4점 상승하며, 경기도 공공기관 전체평균인 76.8점 대비 14.3점 높게 나타났다.
조직문화지수(GWP)도 90.7점으로 전년 대비 10.7점 상승하였고 경기도 공공기관 전체평균인 76.7점에 비해 13.0점이 높았다. 이는 경기도 41개 공공기관 중 전체 1위에 해당하는 수치다.
경기평택항만공사는 그간 일·가정 양립을 위한 가족친화경영 인증, 정기적 노사협의회 개최를 통해 직원의 의견을 적극 수렴하고 이를 정책에 반영하는 등 근무환경 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 펼쳐왔다.
지난 2015년에는 ‘경기도 외부고객만족도 조사 부문 1위’를 차지한데 이어 ‘2016년 경기도 내부고객만족도 조사 부문 1위’를 보이며 고객서비스 향상 부문에 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났다.
한편, 경기평택항만공사는 직원 개개인의 능력과 개성을 살릴 수 있는 조직문화를 바탕으로 내·외부 고객 맞춤형 솔루션 서비스를 제공하여 고객 만족도를 더욱 향상하는데 최선의 노력을 다한다는 계획이다. |
