경기도아이돌봄광역지원센터, 아이돌봄 종사자 사례공유·민원응대 교육 실시 > 전체기사

경기도여성가족재단 경기도아이돌봄광역지원센터가 아이돌봄 서비스 현장의 전문성 향상과 민원 대응 역량 강화를 위한 교육을 실시했다.

경기도아이돌봄광역지원센터에 따르면 도내 아이돌봄서비스 제공기관과 사업 담당자를 대상으로 ‘2026년 경기도 아이돌봄지원사업 서비스제공기관 종사자 사례공유회의 및 민원응대교육’을 개최했다고 24일 밝혔다.

이번 교육은 지난해 서비스 만족도 조사 결과를 분석하고, 아이돌봄 현장에서 발생하는 다양한 민원 사례에 대한 맞춤형 대응 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

회의에서는 현장 경험이 풍부한 전문 아이돌봄센터장이 강사로 참여해 기관별 사례를 공유하고 효과적인 대응 방안을 함께 논의했다. 

또한 민원 발생 사례와 아동학대 의심 사례에 대한 대응 절차를 점검하고 전문가 슈퍼비전을 통해 종사자들의 실무 역량을 높이는 시간도 마련됐다.

이어 진행된 민원응대 교육은 ‘민원은 현명하게! 감정은 건강하게!’를 주제로 진행됐다. 교육에서는 민원 발생 원인을 분석하고 이용자에 대한 정서적 지원과 공정한 업무 처리 기준을 조화롭게 적용하는 응대 기법을 소개했다.

박인자 경기도아이돌봄광역지원센터장은 “이번 교육은 현장에서 이용자들의 기대와 요구를 정확히 이해하고 따뜻한 경청과 공감에 기반한 전문적인 응대 역량을 강화하는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 아이돌봄서비스 품질 향상을 위한 다양한 지원을 이어가겠다”고 말했다.