공재광 평택시장의 공약사항 중 하나로 지난 2014년 11월 1일부터 운영 중인 ‘시민신문고’가 지금까지 민원 414건을 처리하는 등 큰 호응을 얻고 있다.
‘시민신문고’는 시민과의 격이 없는 소통으로 다양한 민원사항을 청취, 시민의 아픔과 애로사항을 직접 듣고 같이 고민하는 참여와 소통 창구 역할로 만들어져 운영되고 있다.
시는 총 414건의 민원이 접수해 해결이 269건(65%), 관련 법령 및 규정 등에 근거하지 않거나 사적인 요구사항 등에 대해 이해 설득이 142건(34.3%), 육교 철거 등 즉시 해결이 불가한 민원사항에 대한 대안제시 3건(0.7%)으로 처리했다.
시는 2015년도 시민신문고는 월평균 31.6건이 접수되는 등 시민과의 소통 창구로서의 역할과 함께 행정의 신뢰도를 높이는 성과를 얻었다고 평가하고 있다.
당초 시민신문고는 행정의 부당한 처분 등으로 인하여 시민의 권리를 침해하거나 시민에게 불편을 주는 진정 및 집단민원이 대상이었으나, 인식의 확산으로 일반민원들도 접수가 늘어 매월 접수 민원이 증가하고 있다고 시는 밝혔다.
유형별로 보면, 생활불편이 162건(39.1%), 건의 및 제안(질의) 관련 민원이 159건(38.4%), 사적인 민원이 75건(8.1%), 타기관 이송민원이 11건(2.7%)이며 시 행정의 위법 또는 부당한 처분으로 발생한 민원은 아니지만 진정민원으로 접수하여 감사관실에서 사실여부 확인 및 검토 등 조사를 통해 처리한 민원은 7건(1.7%)으로 나타났다.
시민신문고에 접수된 민원이 늘어나자 시는 민원사항에 대해 7일 이내에 담당자가 민원인과 유선 또는 현장 상담을 우선 거친 후 담당 국․소장의 결재를 득하여 책임자 실명으로 등기우편으로 답변토록 하고 있다.
또한 각 부서의 자의적인 판단으로 합리적인 민원이 불수용 되는 경우가 없도록 감사관실에서 1차 검토 후 담당부서로 하여금 불가 민원에 대해 대안방안까지 검토 후 안내토록 운영하고 있다.
시는 올해부터 시민신문고에 접수된 민원의 회신 및 처리결과에 대한 만족도를 평가할 수 있는 방안을 마련할 예정이며 ‘시민공감마당’을 새로이 운영해 시장과의 면담을 통해 해결 방안을 적극 모색할 계획이다. 공재광 평택시장은 “시민들이 느끼시는 고충과 불편사항이 모두 해소될 수 있도록 최선을 다할 계획”이라며 “앞으로 시민신문고를 통해 시정발전에 대한 더 많은 고견을 들려 달라”고 말했다.
한편, ‘시민신문고’ 신청은 평택시 홈페이지 열린시장실 하단의 ‘시민신문고 코너’및 감사관실 방문 또는 서면(우편)으로 접수할 수 있으며, 본청 및 각 출장소, 읍․면․동 민원실 내 시민신문고함 이용과 팩스(☎ 031-8024-2159) 접수도 가능하다.
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